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快遞面單進(jìn)化史:傳統(tǒng)、電子、條碼

        快遞配送任務(wù)越來越繁重,為持續(xù)提高時效,多年來快遞面單也在不斷“換臉”。

        隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展和消費(fèi)習(xí)慣的變化,快遞配送業(yè)務(wù)越來越多。為了不斷提高快件配送時效,持續(xù)改善用戶體驗(yàn),企業(yè)在向每一個操作環(huán)節(jié)要時間。在科技信息化時代,高時效成為一個成功服務(wù)企業(yè)的重要“標(biāo)簽”之一。

        在快遞業(yè)務(wù)操作流程中,快件面單信息填寫是一個非常重要的環(huán)節(jié)。這些年,為了用最短的時間爭取更多的客戶,快遞企業(yè)在面單上下了不少工夫?;剡^頭看,不難發(fā)現(xiàn)快遞面單一直經(jīng)歷著“改朝換代”。
 
快遞面單進(jìn)化史:傳統(tǒng)、電子、條碼

        1、傳統(tǒng)面單
        從快遞行業(yè)誕生起,快遞企業(yè)一直都在使用傳統(tǒng)的多聯(lián)復(fù)寫面單,時至今日,仍有部分企業(yè)使用。傳統(tǒng)面單一般分為四聯(lián)或者五聯(lián),通常需要用戶或收派員通過手寫完成快件相關(guān)信息的填充。面單上承載著寄收件人姓名、聯(lián)系方式、住址以及所寄物品屬性、數(shù)量等大量信息。

        雖然“多聯(lián)復(fù)寫”可以確??旒嚓P(guān)信息的一致性,即使發(fā)生異常,寄件方、收件方、快遞企業(yè)等可憑借各自留存的面單聯(lián)作為處理異常問題的依據(jù),但其存在的問題也是不少。

        首先是個人信息泄露問題,在快件的流通過程中,要經(jīng)過多次的流轉(zhuǎn)、分揀,“裸奔”的面單信息在任何一個環(huán)節(jié)都有可能被泄露。其次,多聯(lián)復(fù)寫的面單制作復(fù)雜、 成本較高,對紙張?jiān)斐删薮罄速M(fèi),且客戶寄收快件時,還要從包裹上抽取相應(yīng)的面單聯(lián),影響流轉(zhuǎn)效率。再者,由于多聯(lián)復(fù)寫,一旦填寫出現(xiàn)錯誤,對應(yīng)的運(yùn)單號將 作廢。最后,企業(yè)需要對快件進(jìn)行電子化,受到面單本身的限制,需要設(shè)置錄單環(huán)節(jié),增加人力、物力成本,拉長配送時效。

        2、電子面單
        2012年,電子面單首次在我國快遞行業(yè)中應(yīng)用,但很長的一段時間它在行業(yè)的應(yīng)用占比并不高。2014年5月,菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合三通一達(dá)等14家主流快遞公司推出公共電子面單平臺,當(dāng)時電子面單使用率還不足5%,而如今,行業(yè)里電子面單的使用率已近60%。

        所謂的“電子面單”,就是使用不干膠熱敏紙,按照物流企業(yè)的規(guī)定要求打印客戶收派信息的面單,只有上下兩聯(lián)。與傳統(tǒng)面單相比,電子面單優(yōu)點(diǎn)多多。首先,面單 相關(guān)信息無需手寫,且打印出現(xiàn)失誤或是部分面單受損時,不會使整個面單報(bào)廢,運(yùn)單號依舊有效;其次,面單面積也大幅度縮小,制作成本降低5倍以上,從而降低運(yùn)營成本;再者,電子面單去掉快件錄單環(huán)節(jié),提高了分揀效率,進(jìn)而提升快遞處理效率,有效提高配送時效;且面單的信息容量大,在預(yù)設(shè)的空白處還可印刷促 銷活動或進(jìn)行企業(yè)推廣,可實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值;最后,電子面單無需將快遞運(yùn)單和訂單信息逐一匹配操作,訂單下達(dá)即完成運(yùn)單號的匹配,出錯率大大降低,因而很受電 商的歡迎。

        針對用戶最關(guān)心的個人信息安全問題,電子面單雖然增加了二維碼去承載相關(guān)信息,但是,收寄人的信息或多或少仍在“裸奔”。

        3、條碼運(yùn)單
        今年9月,順豐在北上廣深試行并推進(jìn)“條碼運(yùn)單”。據(jù)了解,該運(yùn)單除了繼承了電子面單的優(yōu)點(diǎn)外,在客戶個人信息安全方面也有極大改善。它采用一串條碼代替客戶的相關(guān)信息,消費(fèi)者通過APP、微信、官網(wǎng)下單后,收派員帶著相應(yīng)的條碼上門服務(wù),快件貼上運(yùn)單后,即可進(jìn)行后面的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),該過程中物流信息的更新與 個人信息的錄入都將通過設(shè)備掃描完成。條碼運(yùn)單的出現(xiàn)進(jìn)一步提升了收派員的工作效率,使個人信息得到了更好的保護(hù)。

        快遞面單在市場需求和競爭的雙重壓迫下,一再蛻變。而條碼運(yùn)單的出現(xiàn),似乎讓我們看到普遍實(shí)行快遞實(shí)名制的希望,倘若它能被行業(yè)廣為應(yīng)用,客戶在使用快遞服務(wù)時對個人信息安全問題便無后顧之憂了。

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